رضایت مشتریان همواره یکی از مهم‌ترین اولویت‌های ما در فروش مبلمان اداری است. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تمامی محصولات شامل صندلی‌های مدیریتی، صندلی‌های کارمندی، صندلی‌های کنفرانسی، میزهای اداری، میزهای مدیریتی، میزهای کارمندی، کتابخانه‌ها، فایلینگ‌ها، کمدها و نیم‌ست‌های اداری با بالاترین کیفیت و در بهترین شرایط به دست مشتریان گرامی برسند.ما معتقدیم خرید آنلاین مبلمان اداری باید تجربه‌ای مطمئن، شفاف و بدون نگرانی باشد. از این رو تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال توسط کارشناسان مجموعه بررسی شده و پس از کنترل کیفیت در اختیار واحد حمل‌ونقل قرار می‌گیرند.

با این حال ممکن است در برخی موارد، محصول دریافتی دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، نقص فنی، ایراد در تولید یا مغایرت با سفارش ثبت شده باشد. در چنین شرایطی مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا یا تعویض محصول را ثبت نماید.در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مشتری باید حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی سایت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. ثبت درخواست در کوتاه‌ترین زمان ممکن به کارشناسان ما کمک می‌کند تا روند بررسی و پیگیری با سرعت بیشتری انجام شود.

برای ثبت درخواست مرجوعی، ارائه تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده یا دارای ایراد ضروری است. این تصاویر به کارشناسان کمک می‌کند تا شرایط کالا را بهتر بررسی کرده و تصمیم‌گیری دقیق‌تری انجام دهند.پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی اطلاعات ارائه شده را بررسی کرده و نتیجه را در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری اطلاع خواهد داد. در صورت نیاز، ممکن است کارشناسان برای دریافت اطلاعات تکمیلی با مشتری تماس بگیرند.

کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد و فاقد هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، جابجایی غیر اصولی، مونتاژ اشتباه یا تغییر در ساختار محصول باشد.همچنین تمامی قطعات، یراق‌آلات، متعلقات، دفترچه راهنما، فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی محصول باید همراه کالا ارسال شوند تا فرآیند بررسی بدون مشکل انجام گیرد.محصولاتی که پس از تحویل دچار آسیب شده باشند یا آثار استفاده طولانی‌مدت بر روی آن‌ها مشاهده شود، مشمول شرایط بازگشت کالا نخواهند بود.

در صورتی که مغایرت سفارش یا آسیب‌دیدگی کالا ناشی از خطای فروشگاه، نقص تولید یا حمل‌ونقل باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.چنانچه درخواست بازگشت کالا به دلایلی خارج از موارد فوق و صرفاً بر اساس تغییر نظر مشتری ثبت شود، هزینه‌های حمل‌ونقل و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

در مورد محصولات سفارشی یا کالاهایی که بر اساس درخواست اختصاصی مشتری تولید یا تغییر داده شده‌اند، شرایط بازگشت ممکن است متفاوت باشد و پس از بررسی توسط کارشناسان اعلام خواهد شد.زمان بررسی درخواست‌های مرجوعی معمولاً بین یک تا سه روز کاری است و نتیجه نهایی از طریق تماس تلفنی، پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی به اطلاع مشتری خواهد رسید.پس از تأیید نهایی و دریافت کالا توسط انبار، فرآیند استرداد وجه آغاز خواهد شد و مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

هدف ما از تدوین این قوانین، ایجاد بستری مطمئن برای خرید مبلمان اداری و حفظ حقوق مشتریان عزیز است. ما همواره تلاش می‌کنیم در صورت بروز هرگونه مشکل، بهترین راهکار را برای جلب رضایت مشتری ارائه دهیم.اعتماد شما سرمایه اصلی ماست و تمامی بخش‌های مجموعه متعهد هستند تا خدماتی شایسته، شفاف و حرفه‌ای ارائه دهند. به همین دلیل تمامی درخواست‌های ثبت شده با دقت و مسئولیت‌پذیری کامل بررسی می‌شوند.

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، کارشناسان پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات و پیگیری درخواست‌های شما هستند. شما می‌توانید از طریق تلفن، فرم تماس سایت یا سایر راه‌های ارتباطی با ما در ارتباط باشید و از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوید.