لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی به نکات زیر توجه فرمایید. رعایت این موارد به تسهیل فرآیند بازگشت و افزایش رضایت متقابل کمک خواهد کرد:

• بررسی کالا هنگام تحویل کالا از مامور ارسال: اگر بسته آسیب‌دیده بود، از تحویل گرفتن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی آپادانا پدیده تماس بگیرید.
• حفظ بسته‌بندی اصلی: کالا باید در کارتن یا بسته‌بندی اولیه خود و همراه با تمام لوازم جانبی، فاکتور و مدارک مربوطه بازگردانده شود. آسیب به بسته‌بندی اصلی یا حذف لیبل‌ها و بارکدها ممکن است امکان مرجوعی را سلب کند.
• کالاهای سفارشی و نصب‌شده: کالاهایی که بر اساس سفارش شما تولید یا تغییر داده شده‌اند (مانند انتخاب رنگ، ابعاد، جنس پارچه و…) امکان بازگشت ندارند.
• نصب کالا توسط مشتری یا افراد متفرقه ممکن است شرایط بازگشت را باطل کند، مگر اینکه مشکل فنی از سمت کارخانه یا مونتاژ باشد.
• هزینه‌های ارسال و بازگشت: در صورت انصراف مشتری از خرید (بدون وجود ایراد در کالا)، هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود. در مواردی که نقص یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، تمام هزینه‌ها توسط آپادانا پدیده پرداخت می‌شود.
• نحوه بازپرداخت وجه: بازگشت مبلغ فقط پس از بررسی فنی کالا و تأیید سلامت آن انجام می‌شود. بازپرداخت حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان حساب بانکی که خرید از آن انجام شده انجام خواهد شد.
• موارد خاص و استثنایی: در شرایط خاص (مانند شرایط آب‌وهوایی، ترافیک، ایام خاص فروش و…) ممکن است روند مرجوعی کمی طولانی‌تر شود. در این صورت تیم پشتیبانی اطلاع‌رسانی خواهد کرد.