رضایت مشتریان همواره یکی از مهم‌ترین اولویت‌های ما در فروش مبلمان اداری است. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تمامی محصولات شامل صندلی‌های مدیریتی، صندلی‌های کارمندی، صندلی‌های کارشناسی، صندلی‌های کنفرانسی، صندلی‌های انتظار، میزهای اداری، میزهای مدیریتی، میزهای کارمندی، میزهای کارشناسی، کتابخانه‌ها، فایلینگ‌ها، کمدها، کنسول‌ها و نیم‌ست‌های اداری با بالاترین کیفیت و در بهترین شرایط به دست مشتریان گرامی برسند.

ما معتقدیم خرید آنلاین مبلمان اداری باید تجربه‌ای مطمئن، شفاف و بدون نگرانی باشد. از این رو تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال توسط کارشناسان مجموعه به دقت بررسی شده و پس از کنترل کیفیت، بسته‌بندی مناسب و اطمینان از سلامت محصول در اختیار واحد حمل‌ونقل قرار می‌گیرند. همچنین تلاش می‌شود تمامی محصولات با رعایت استانداردهای لازم و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مقصد مشتری ارسال شوند.

با این حال ممکن است در برخی موارد، محصول دریافتی دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، نقص فنی، ایراد در تولید، مغایرت در رنگ، ابعاد یا مدل کالا با سفارش ثبت شده باشد. در چنین شرایطی مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا یا تعویض محصول را ثبت نماید تا موضوع توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی شود.

در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی سایت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. ثبت درخواست در کوتاه‌ترین زمان ممکن به کارشناسان ما کمک می‌کند تا روند بررسی و پیگیری با سرعت بیشتری انجام شود. درخواست‌هایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند ممکن است نیازمند بررسی‌های بیشتری باشند.

برای ثبت درخواست مرجوعی، ارائه تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی، برچسب‌های حمل و بخش آسیب‌دیده یا دارای ایراد ضروری است. این تصاویر به کارشناسان کمک می‌کند تا شرایط کالا را بهتر بررسی کرده و تصمیم‌گیری دقیق‌تری انجام دهند. در برخی موارد ممکن است ارسال فیلم کوتاه از ایراد یا مشکل محصول نیز از مشتری درخواست شود.

پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی اطلاعات ارائه شده را بررسی کرده و نتیجه را در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری اطلاع خواهد داد. در صورت نیاز، کارشناسان برای دریافت اطلاعات تکمیلی با مشتری تماس خواهند گرفت. تمامی درخواست‌ها با دقت و بر اساس مستندات ارائه شده مورد ارزیابی قرار می‌گیرند تا حقوق مشتری و فروشگاه به صورت همزمان حفظ شود.

کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد و فاقد هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، جابجایی غیر اصولی، مونتاژ اشتباه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا تغییر در ساختار محصول باشد. سلامت ظاهری و فنی کالا نقش مهمی در پذیرش درخواست بازگشت خواهد داشت.

همچنین تمامی قطعات، یراق‌آلات، متعلقات، پیچ و مهره‌ها، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی محصول باید همراه کالا ارسال شوند تا فرآیند بررسی بدون مشکل انجام گیرد. نبود هر یک از این موارد ممکن است باعث طولانی شدن روند رسیدگی یا عدم پذیرش درخواست شود.

محصولاتی که پس از تحویل دچار آسیب شده باشند یا آثار استفاده طولانی‌مدت، خط و خش، شکستگی، پارگی، لکه، تغییر رنگ یا هرگونه استفاده خارج از شرایط معمول بر روی آن‌ها مشاهده شود، مشمول شرایط بازگشت کالا نخواهند بود. همچنین آسیب‌های ناشی از نگهداری نامناسب یا جابجایی غیر اصولی پس از تحویل کالا شامل خدمات مرجوعی نمی‌شوند.

در صورتی که مغایرت سفارش یا آسیب‌دیدگی کالا ناشی از خطای فروشگاه، نقص تولید یا حمل‌ونقل باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود. در این شرایط مشتری هیچ هزینه اضافی برای تعویض یا بازگشت محصول پرداخت نخواهد کرد و هماهنگی‌های لازم توسط واحد پشتیبانی انجام می‌شود.

چنانچه درخواست بازگشت کالا به دلایلی خارج از موارد فوق و صرفاً بر اساس تغییر نظر مشتری ثبت شود، هزینه‌های حمل‌ونقل، جمع‌آوری و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین پذیرش چنین درخواست‌هایی منوط به تأیید کارشناسان و رعایت شرایط بازگشت کالا است.

در مورد محصولات سفارشی، کالاهای تولید شده بر اساس ابعاد اختصاصی، رنگ سفارشی یا درخواست ویژه مشتری، شرایط بازگشت ممکن است متفاوت باشد و پس از بررسی توسط کارشناسان اعلام خواهد شد. از آنجا که این محصولات به صورت اختصاصی تولید می‌شوند، امکان بازگشت آن‌ها در برخی موارد محدود خواهد بود.

زمان بررسی درخواست‌های مرجوعی معمولاً بین یک تا سه روز کاری است و نتیجه نهایی از طریق تماس تلفنی، پیامک، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی به اطلاع مشتری خواهد رسید. در شرایط خاص یا نیاز به بررسی فنی بیشتر، این زمان ممکن است افزایش یابد که موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

پس از تأیید نهایی و دریافت کالا توسط انبار، فرآیند استرداد وجه آغاز خواهد شد و مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. مدت زمان واریز وجه ممکن است بسته به بانک مقصد و روش پرداخت متفاوت باشد، اما مجموعه تمام تلاش خود را برای تسریع این فرآیند به کار خواهد گرفت.

هدف ما از تدوین این قوانین، ایجاد بستری مطمئن برای خرید مبلمان اداری و حفظ حقوق مشتریان عزیز است. ما همواره تلاش می‌کنیم در صورت بروز هرگونه مشکل، بهترین راهکار را برای جلب رضایت مشتری ارائه دهیم و تجربه‌ای حرفه‌ای و قابل اعتماد از خرید اینترنتی را فراهم کنیم.

اعتماد شما سرمایه اصلی ماست و تمامی بخش‌های مجموعه متعهد هستند تا خدماتی شایسته، شفاف و حرفه‌ای ارائه دهند. به همین دلیل تمامی درخواست‌های ثبت شده با دقت، مسئولیت‌پذیری و احترام کامل بررسی می‌شوند و رضایت مشتری در اولویت تمامی تصمیم‌گیری‌ها قرار دارد.

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، کارشناسان پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات و پیگیری درخواست‌های شما هستند. شما می‌توانید از طریق تلفن، فرم تماس سایت، پیام‌رسان‌ها یا سایر راه‌های ارتباطی معرفی شده در سایت با ما در ارتباط باشید و از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوید. هدف ما ارائه خدماتی سریع، منظم و مطمئن برای تمامی مشتریان آپادانا پدیده است.